Destinia World Chile, operaexclusivamente en su calidad de Turoperador como agencia intermediaria entre los
clientes y los prestadores de servicios finales, quedando exento de toda responsabilidad en materia de tratos
o diferencia entre los prestatarios y los clientes, siendo su obligación la de la intermediación entre ambos
Estas Condiciones Generales quedan adeptas a la legislación vigente en el país de Chile que
independientemente se manifiestan según las leyes que rigen para los Operadores que operan estos circuitos,
también llamados "Viajes Combinados " y que están regidas por las leyes de sus propios países
A continuación se transcriben las partes más importante y de carácter general de acuerdo a las leyes que
rigen a estos Turoperadores en su país de origen, pero que serán consideradas bajo la legislación vigente del
país de Chile
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán,firmadas por las partes contratantes, atodos los
contratos de viajes combinados cuyoobjeto sean los programas/oferta contenidos en los
Programas/folletos y obligan a las partes, con lascondiciones particulares que se pacten en el contratoo que
consten en la documentación del viajefacilitada simultáneamente a la suscripción delcontrato.Las partes
contratantes se someten expresamente,con renuncia al fuero propio, a la jurisdicción ycompetencia de los
Tribunales españoles con potestad en la localidad de cumplimiento de laobligación.
2. Organización
La organización de estos viajes combinados ha sido realizada por diversos turoperadores de reconocido
prestigio y años de experiencia en la organización de estos "Viajes Combinados" siendo normativas
generalizadas para todos ellos.
3. Precio
3.1. El precio del Viaje Combinado incluye
1. El transporte según itinerario.
2. El alojamiento y/o pensión alimenticia en elrégimen contratado en cada caso, en los hoteleso
establecimientos elegidos, o en otros similaresen caso de sustitución, al ser meramentea título informativo
los hoteles publicados en elfolleto. Los desayunos incluidos serán "tipocontinental".
3. Tasas o impuestos de los establecimientoshoteleros y los impuestos indirectos (I.V.A.,I.G.I.C.) cuando
éstos sean aplicables.
4. Asistencia técnica durante el viaje, cuando ésteservicio esté específicamente incluido.
5. Todos los demás servicios y complementos quese especifiquen concretamente en los
itinerarioscorrespondientes y todo aquello que se especifique,además, en el contrato.
El tiempo de espera previsto en el aeropuertopara los traslados de llegada queda establecido
en un máximo de 60 minutos a partir de la llegadadel vuelo.
Los precios y descripciones de estos viajes son válidos salvo errores tipográficos de cada uno de los
turoperadores
.
3.2. Revisión de precios
El precio del viaje combinado ha sido calculado enbase a los tipos de cambio, tarifas de transporte,
coste del carburante y tasas e impuestos aplicablesen la fecha de edición del programa/folleto o
de las posteriores que, en su caso, se hayanhecho públicas de forma impresa.
Cualquier variación del precio de los citados elementospodrá dar lugar a la revisión del precio final delviaje,
tanto al alza como a la baja, en los importesestrictos de las variaciones de precio aludidas.
3.4. Exclusiones
3.4.1. El precio del Viaje Combinado no incluye
Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entraday salida, certificados de vacunación, "extras", tales como
cafés, vinos, licores, aguas minerales,regímenes alimenticios especiales, lavado y planchadode ropa, servicios
de hotel opcionales, y engeneral cualesquiera servicios o prestaciones nocomprendidas expresamente en el
Folleto, Programacióno Documentación del viaje.
4. Forma de pago. Inscripciones y reembolsos
En el acto de la inscripción, la Agencia requerirá,contra recibo o justificante, un anticipo del 40%del importe
total del viaje contratado, no considerándoseplaza alguna reservada mientras no seefectúe dicho anticipo. El
60% restante deberáabonarse al menos quince días antes de la fechade salida, considerándose en caso
contrario laplaza como anulada, y aplicándose, en talsupuesto, las condiciones recogidas en el
apartadoanulaciones.Todos los reembolsos que sea procedente realizarpor cualquier concepto, se
formalizarán siempre através de la Agencia Detallista donde se hubierarealizado la inscripción, no
efectuándose reintegroalguno por servicios no utilizados voluntariamentepor el consumidor.
5. Anulaciones
En todo momento el usuario o consumidor puededesistir de los servicios solicitados o contratados,teniendo
derecho a la devolución de las cantidadesque hubiera abonado, tanto si se trata del preciototal, como del
anticipo previsto anteriormente,pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptosque a continuación se
indican:
1. Los gastos de gestión más los gastos de anulación,si los hubiere.
2. Una penalización consistenteen el 5% del total del viaje, si el desistimientose produce con más de diez y
menos de quincedías de antelación a la fecha de comienzo delviaje; el 15% entre los días 3 y 10 y el 25%
dentrode las 48 horas anteriores a la salida.De no presentarse a la salida, el consumidor o usuarioestá obligado
al pago del importe total del viaje,abonando, en su caso, las cantidades pendientes,salvo acuerdo de las
partes en otro sentido. En caso de que alguno de los servicios contratadosy anulados estuviera sujeto a
condicioneseconómicas especiales de contratación, talescomo flete de aviones, buques, tarifas
especiales,etc., los gastos de anulación por desistimiento seestablecerán de acuerdo con las
condicionesacordadas por ambas partes.Para la realización del Viaje Combinado, se precisaun mínimo de
inscripciones. En caso de no haberseobtenido este cupo, el viaje quedará automáticamenteanulado, lo que
será notificado por escrito alconsumidor, con un mínimo de 10 días, antes de lafecha de salida prevista, y sin
que en este casotenga derecho a indemnización alguna.
6. Alteraciones
La Agencia prestataria contratada se compromete a facilitar a sus clientesla totalidad de los servicios
contratados contenidosen el programa-oferta que ha dado origen alcontrato de Viaje Combinado, con las
condicionesy características estipuladas.En el supuesto de que antes de la salida del viajeel organizador se
vea obligado a modificar demanera significativa algún elemento esencial delcontrato, deberá ponerlo
inmediatamente enconocimiento del consumidor. En tal supuesto y salvo que las partes convengan otra cosa,
elconsumidor podrá optar entre resolver el contratosin penalización alguna, o aceptar una modificacióndel
contrato en el que se precisen lasvariaciones introducidas y su repercusión en elprecio. El consumidor deberá
comunicar la decisiónque adopte al detallista o, en su caso, alorganizador, dentro de los tres días siguientes
aser notificado de la modificación antedicha. En elsupuesto de que el consumidor no notifique sudecisión en
los términos indicados, se entenderáque opta por la resolución del contrato sin penalizaciónalguna.
En los supuestos de desistimiento o cancelaciónpor parte de la Agencia, el Organizador y elDetallistaserán
responsables del pago al consumidor,de las indemnizaciones previstas a saber
Un 5% del precio total del viaje, si el desistimiento se produce entre los dos meses y quince días
inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje;
2) El 10%, si se produce entre los quince y tres días anteriores;
3) 25%, en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
En el caso de que, después de la salida del viaje, elOrganizador no suministre o compruebe que nopuede
suministrar una parte importante de los serviciosprevistos en el contrato, adoptará las solucionesadecuadas
para la continuación del viaje organizado,sin suplemento alguno de precio para el consumidor,y, en su caso,
abonará a éste último el importe de ladiferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.Si el
consumidor continúa el viaje con lassoluciones dadas por el Organizador, se consideraráque acepta
tácitamente dichas propuestas. Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables,o el
consumidor no las aceptase por motivos
razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplementoalguno de precio, un medio de transporte
equivalenteal utilizado en el viaje para regresar al lugar desalida o a cualquier otro que ambos hayan
convenido,sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
Si para una salida concreta no se cubre un mínimo de veinte plazas, el circuito podrá salir singuía
acompañante, con un experto chófer conocedorde las rutas.
9. Responsabilidad
Los Organizadores y los detallistas de Viajes Combinados responderán frente al consumidor, en funciónde las
obligaciones que les correspondan porsu ámbito respectivo de gestión del Viaje Combinado,del correcto
cumplimiento de las obligacionesderivadas del contrato, con independencia de queéstas las deban ejecutar
ellos mismos u otros prestadoresde servicios, y sin perjuicio del derecho delos Organizadores y Detallistas a
actuar contradichos prestadores de servicios.
Los organizadores viajes combinadosresponderán asimismo de los dañossufridos por el consumidor como
consecuenciade la no ejecución o ejecución deficiente delcontrato. Dicha responsabilidad cesará
cuandoconcurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los defectos observados en la ejecucióndel contrato sean imputables al consumidor;
b) Que dichos defectos sean imputablesa un tercero ajeno al suministro de las prestacionesprevistas en el
contrato y revistan uncarácter imprevisible o insuperable;
c) Que losdefectos aludidos se deban a motivos de fuerzamayor, entendiendo por tales aquellas
circunstanciasajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habríanpodido
evitarse a pesar de haber actuado con ladiligencia debida;
d) Que los defectos se debana un acontecimiento que el detallista o, en sucaso, el organizador, a pesar de
haber puestotoda la diligencia necesaria, no podía prever nisuperar.
Cuando el consumidor aprecie "in situ" no ejecucióno ejecución defectuosa de los servicios
contratados,deberá comunicarlo inmediatamente alprestador de los mismos, y en el plazo de 48 horashábiles a
la Agencia Organizadora, con el fin de poderlo solucionar inmediatamente, y ya que,fuera de ese plazo, a ésta
le sería casi imposiblela comprobación de la veracidad de lo alegado. Enel caso de que el consumidor
considere que lassoluciones arbitradas por la Agencia Organizadorano han sido satisfactorias, podrá
interponer reclamaciónen el plazo de un mes a contar desde lafecha de regreso del viaje ante la citada
AgenciaOrganizadora, que será presentada a través de la
Agencia Detallista que vendió el viaje, y en la quese acreditará haber puesto de manifiesto el
presuntoincumplimiento en las 48 horas siguientes asu ocurrencia. No obstante, la interposición decualquier
reclamación derivada del contrato deViaje Combinado, no exime del pago del viaje enningún caso.
Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales,la indemnización nunca podrá ser superioral precio
total del viaje inicialmente contratado. Enningún caso la Agencia se responsabiliza de losgastos de
alojamiento, manutención, transportes yotros, que se originen a consecuencia de retrasos
en salidas o regresos de medios de transporte porcausas meteorológicas, técnicas, huelgas u otrasde fuerza
mayor. Cuando el viaje se efectúe enautocares propios o alquilados por la Agencia
Organizadora, en caso de accidente, cualquieraque sea el país donde se produzca, el consumidorse somete
expresamente a la legislación en materiade accidentes por carretera de la nación en que
se halle matriculado el vehículo.
El contratante principal, manifiesta disponer defacultades para contratar en nombre de los
restantesbeneficiarios del viaje integrados en elmismo localizador de reserva, e igualmentedeclara conocer y
aceptar todo lo reseñado enlas cláusulas del presente contrato, así comodeclara expresamente tener
conocimiento de losriesgos inherentes al viaje objeto del presentecontrato.
11. Pasaportes, Visados y Documentación
El consumidor recibe la información de índolegeneral sobre las condiciones que le son aplicablesen materia de
pasaportes y visados, y las formalidadessanitarias necesarias para el viaje y la estancia.Todos los usuarios, sin
excepción (niños incluidos),deberán llevar en regla su documentaciónpersonal y familiar correspondiente, sea
el pasaporteo D.N.I., según las leyes del país o paísesque se visitan. Será por cuenta de los mismos,cuando los
viajes así lo requieran, la obtención devisados, pasaportes, certificados de vacunación,etc. Caso de ser
rechazada por alguna Autoridad laconcesión de visados, por causas particulares delusuario, o ser denegada su
entrada en el país porcarecer de los requisitos que se exigen, o pordefectos en la documentación exigida, o
por no serportador de la misma, la Agencia Organizadora noserá responsable en ningún caso, siendo por
cuentadel consumidor todos los gastos que por estosmotivos se originen.
14. Equipajes
El equipaje y demás enseres personales del usuariono son objeto del contrato de Viaje
Combinado,entendiéndose, en cuanto al transporte terrestre ya todos los efectos, que aquél los conserva
consigo,cualquiera que sea la parte del vehículo en quevayan colocados, y que se transporta por cuenta
yriesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadoravenga obligada a responder de la pérdida, roboo daños
que el mismo pudiera sufrir durante elviaje por cualquier causa, incluida la manipulaciónen traslados
hotel/aeropuerto o viceversa, cuandoexistan. Se recomienda a los usuarios que esténpresentes en todas las
manipulaciones de carga ydescarga de los equipajes.
Debido a la limitaciónde la capacidad de los autocares, se permitirá eltransporte máximo de una maleta (máx.
20 kgs) yun bolso de mano por persona.
15. Seguro
Estos Viajes Combinados gozan de la cobertura de unseguro de accidentes que rige al momento de la llegada al
primer punto de llegada. Los consumidores reciben lainformación sobre las coberturas, así como de la posibilidad
de contratar un seguro que cubra los gastosde cancelación por el consumidor, o de un contratode Asistencia que
cubra los gastos de traslado allugar de inicio de los servicios terrestres, en caso de accidente, enfermedad o
fallecimiento.. Los pasajeros de nacionalidades Latinoamericanas es indispensable conocer los requisitos y seguros
obligatorios de entrada en los países de la Comunidad Europea, siendo la contratación de los mismos bajo su
estricta responsabilidad
16. Vigencia
La vigencia delos diversos programas/folletos será modificada temporalmente, por temporadas, y en cada momento
se informara a las Agencias detallistas y al público la vigencia de cada uno de los circuitos promocionados y
comercializados.
No obstante, serán válidos los cambios en dichainformación, tanto en las características de los serviciosincluidos,
como en los precios de los mismos,cuando haya sido comunicado al consumidorantes de la celebración del contrato
o se hayanpactado modificaciones entre las partes.
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